در دنیای رقابتی امروز، انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب می‌تواند تفاوت بین رشد پایدار و از دست دادن مشتریان باشد. در این مقاله، چند نرم‌افزار CRM مطرح—از جمله نرم‌افزار ایرانی محبوب پیام‌گستر را معرفی می‌کنیم، مزایا و معایب آن‌ها را بررسی می‌کنیم و در نهایت به مقایسه‌ای کاربردی با نمونه‌های خارجی می‌پردازیم.
بی شک هر نرم افزار و هر ویژگی در نرم افزار مختص به سازمان و فرد کاربر است. شما میتوانید با بررسی ویژگی های هر نرم افزار و تناسب امکانات آن نرم افزار با نیازمندهای خود، بهترین نرم افزار را انتخاب کنید.
نرم‌افزار CRM پیام‌گستر (PayamGostar)
مزایا: دارای اپلیکیشن موبایلی و امکان دسترسی تحت وب، مناسب برای استفاده همیشه و همه‌جا نسخه آزمایشی یک ماهه رایگان؛ فرصت عالی برای ارزیابی پیش از تصمیم‌گیری . یکپارچگی با نرم‌افزارهای حسابداری ایرانی مانند سپیدار، پیوست، تدبیر و غیره . امکان مدیریت چند شرکت در یک پلتفرم، مناسب برای کسب‌وکارهای زنجیره‌ای یا چندبخشی ماژول‌های متنوع شامل مدیریت فروش، خدمات پس از فروش، مرکز تماس، باشگاه وفاداری، BPMS، اتوماسیون اداری و هوش تجاری نرم افزار CRM پیام گستر.
معایب: قیمت نسبتا بالا برای کسب‌وکارهای نوپا یا کوچک قابلیت سفارشی‌سازی محدود به دلیل ساختار بسته نرم‌افزاری انتقاداتی در زمینه پشتیبانی و عدم یکپارچگی کامل با درگاه پرداخت و سیستم‌های چت یا تیکت از سوی کاربران مطرح شده
سایر نرم‌افزارهای CRM ایرانی
با توجه به تحلیل‌ها و مقایسه‌های به‌روز، موارد زیر از گزینه‌های برجسته ایرانی هستند: • CRM دیدار مزایا: رابط کاربری ساده و واضح، قیمت مقرون‌به‌صرفه، مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها معایب: امکانات محدود نسبت به رقبای قوی‌تر • CRM فارسیکام مزایا: سفارشی‌سازی بالا، پشتیبانی قوی، مناسب برای شرکت‌های متوسط و بزرگ معایب: هزینه بالا برای نسخه‌های پیشرفته؛ نیاز به آموزش کاربران • CRM دانا‌پرداز (پارس ویتایگر) مزایا: متن‌باز، قابل توسعه، داشبورد تحلیلی، ارتباط راحت با سایر سیستم‌ها از طریق API معایب: نیاز به تخصص فنی برای توسعه و سفارشی‌سازی، دشواری یادگیری برای کاربران مبتدی
نرم‌افزارهای CRM خارجی و برجسته جهانی
• Microsoft Dynamics 365 مزایا: بسیار توسعه‌پذیر، یکپارچگی عالی با Office 365 و اکوسیستم مایکروسافت معایب: پیچیدگی و هزینه بالا برای کسب‌وکارها با منابع محدود • HubSpot CRM مزایا: رابط کاربری ساده، مخصوص تیم‌های فروش و بازاریابی کوچک تا متوسط، شروع آسان معایب: محدودیت در سفارشی‌سازی و عدم انطباق با قوانین و نیازهای بازار ایران • Salesforce مزایا: پلتفرمی پیشرفته با اتوماسیون کامل، گزارشات قابل تنظیم، مدیریت فرصت‌ها و موبایل اپ قدرتمند معایب: هزینه بسیار بالا، نیاز به آموزش تخصصی • Zoho CRM مزایا: مقرون‌به‌صرفه، هوش مصنوعی Zia، اتوماسیون، رابط ساده معایب: محدودیت در پشتیبانی فارسی و انطباق بومی
جدول مقایسه ای بین مزایا و معایب هر نرم افزار
نرم‌افزار
مزایا
معایب
مناسب برای
پیام‌گستر
جامع، ایرانی، ماژول‌های متنوع
قیمت بالا، سفارشی‌سازی محدود
شرکت‌های متوسط تا بزرگ
دیدار
ساده، مقرون‌به‌صرفه
امکانات محدود
استارتاپ‌ها و SMEs کوچک
فارسیکام
پشتیبانی و سفارشی‌سازی خوب
هزینه بالا، نیاز به آموزش
شرکت‌های متوسط تا بزرگ
دانا‌پرداز (P. ویتر)
متن‌باز، توسعه‌پذیر
نیاز به نیروی فنی، یادگیری دشوار
سازمان‌های فنی و توسعه‌گرا
Dynamics 365
بانک نقاط اتوماسیون قوی، اکوسیستم مایکروسافت
پیچیده و گران‌قیمت
سازمان‌های بزرگ و پیچیده
HubSpot CRM
ساده و رایگان شروع
محدودیت سفارشی‌سازی و بومی‌سازی
تیم‌های فروش کوچک
Salesforce
حرفه‌ای و جامع
بسیار گران و پیچیده
سازمان‌های بزرگ با نیاز تحلیل پیشرفته
Zoho CRM
هوشمند، ارزان‌تر
پشتیبانی فارسی ضعیف
SMBها با بودجه محدود
جمع‌بندی
اگر به دنبال یک نرم‌افزار بومی، جامع و در عین حال قابل اطمینان هستید، پیام‌گستر گزینه‌ای عالی است—البته با توجه به بودجه و نیاز سفارشی‌سازی. برای کسب‌وکارهای کوچک یا استارتاپی، گزینه‌هایی مانند دیدار یا Zoho CRM گزینه‌های ساده‌تر و کم‌هزینه‌تری هستند. در عین حال اگر شرکت شما ساختار پیچیده‌ای دارد و نیاز به قابلیت‌های پیشرفته و سفارشی‌سازی عظیم دارید، نرم‌افزارهایی مانند Dynamics 365 یا Salesforce در صدر لیست قرار می‌گیرند.
